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Paginas en Espanol

Verifique el estado de su pedido, vea la información de devolución o contáctenos con sus preguntas. Siempre estamos aquí para ayudar. 877-216-5446.

DEVOLUCIONES FÁCILES

Las devoluciones suceden. Aquí estamos para ayudarle.

1. Contáctenos
  Llámenos por teléfono y nosotros comenzaremos el proceso.
Servicio al Cliente:
877-216-5446
Horario: 7 a.m. - 6 p.m. Lunes a Viernes, horario del este
2. Imprima la Etiqueta de Envío y la Autorización
  Le enviaremos una Autorización de Devolución (RMA), junto con una etiqueta de envío de devolución, para que nos regrese el producto.
3. Empaquetarlo y Enviarlo de Vuelta
  Empaque su compra en la envoltura original. Incluya todas las partes y tome nota de las que faltan.
4. Reciba el Reembolso o Nuevo Producto
  Una vez que el producto sea recibido, procesaremos su reembolso o le mandaremos el nuevo producto.

Costos de Devoluciones e Intercambios

Tipo de Cargo Porcentaje del precio del Producto
Devoluciones 20% del valor del producto
Intercambios 10% del valor del producto

Si la razón de la devolución o intercambio es debido a un error cometido por Real Truck, le mandaremos una etiqueta de envío prepagada, y usted no tendrá ningún cargo adicional.

Errores Cometidos por RealTruck:

Al ordenar por teléfono, se le mandó el artículo incorrecto.

El artículo ordenado tiene un defecto del fabricante.

El fabricante le mandó un artículo diferente al que usted ordenó.

Razones para la Devolución

Producto Defectuoso

A veces los productos llegan con defectos del fabricante. Si le llega un producto defectuoso, infórmenos y lo solucionaremos sin costo adicional.

Empaque Dañado

Enviamos paquetes constantemente, y algunas veces ocurren accidentes. Aunque raro, a veces los artículos pueden llegarle con un empaque dañado. Háganos saber de inmediato si esto ocurre para que podamos solucionarlo sin costo adicional.

Artículo Incorrecto

Entendemos que las órdenes incorrectas suceden. Si recibe un pedido incorrecto, o si el producto que ha pedido no es el correcto para su pick-up/camioneta, llámenos. A veces es una solución simple, pero si no lo es, comenzaremos el proceso de devolución. De cualquier manera, estamos para ayudarle.

Paquete Perdido

Los tiempos de procesamiento depende de la orden, pero el costo del envio siempre será cubierto por nosotros. Si la información de rastreo de su paquete dice que ha sido entregado, pero aún no lo ha recibido, infórmenos. Nos pondremos en contacto con la compañía del envió y lo buscaremos. Si no podemos encontrarlo, le enviaremos un nuevo producto y gestionaremos el reclamo.

Primero, verifique que el paquete no esté oculto o que un vecino, o compañero de casa se lo esté cuidando. Si aún está perdido, infórmenos para que podamos presentar un reclamo. Procesaremos su reemplazo y manejaremos los detalles para que pueda sentirse mas tranquilo.

Reclamo de Garantía

1. Llame a Servicio al Cliente al 877-216-5446

Le preguntaremos sobre el problema, los números de parte y orden del artículo defectuoso. Fotografías también son útiles, por lo que le podemos pedir nos envíe algunas fotos por correo electrnico.

2. Confirmación

Confirmaremos la fecha de compra y determinaremos si el artículo aún está en garantía. Si es así, le enviaremos la información necesaria al fabricante para iniciar el reclamo.

3. Garantía de Procesamiento

Si el fabricante determina que el producto puede ser devuelto, nos pondremos en contacto con usted. Deberá reempacar el artículo en una caja de cartón resistente, (este puede el empaque original) y sellarlo con cinta adhesiva.

Qué Artículos No Son Elegibles para la Devolución?

Algunos artículos no son elegibles para devolución. Estos artículos incluyen:

1. Artículos de pedidos especiales y personalizados, a menos que nosotros seamos responsables del error.

2. Envíos de artículos por flete. Lea más sobre envíos por flete.

Problemas Técnicos

En RealTruck.com, estamos con usted desde su inspiración hasta la instalación. Si tiene problemas de instalación, llame a nuestros expertos y lo ayudaremos/guiaremos. Desde instalación de cubiertas tonneau, hasta estribos, hemos estado allí. Permítanos ayudarle.

Envíos

Envío Gratuito

RealTruck.com se enorgullece de enviar de forma rápida y gratuita dentro de los Estados Unidos. La mayoría de los artículos se despachan gratis, con algunas excepciones como envíos de flete a áreas remotas.

Los pedidos de inventario existente, generalmente se demoran entre 24 y 48 horas hábiles en salir de nuestro almacén y tienden a llegar a nuestros clientes dentro de varios días. Los artículos que no están en inventario o son personalizados, tienen tiempos de procesamiento más largos. Si tiene alguna pregunta o desea un estimado del tiempo de envío de un producto hecho a la medida, llámenos.

Envíos Rápido

RealTruck se enorgullece de ofrecer envío terrestre rápido y gratuito a todos nuestros clientes. El envío apresurado está disponible, aunque tendrá un costo adicional para usted. Para organizar el envío urgente, llámenos al 877-216-5446 antes de realizar su pedido.

* Tenga en cuenta que el envío apresurado solo se aplica al momento en que el producto está en tránsito para usted, y que no se aplica al tiempo de procesamiento. Aunque la mayoría de los pedidos tienen un tiempo de procesamiento estándar de solo unos días, es posible que otros tengan que ser personalizados o pedidos especiales. El envío apresurado no acelera el tiempo de procesamiento.

Envíos de Carga

Carga Libre

Los envíos de flete están incluidos en nuestra política de envíos rápidos y gratuitos! Si su pedido necesita enviar carga, el envío será para nosotros como cualquier otro producto que vendamos.

Camión Semi o Liftgate

Los envíos de carga llegan a través de un camión semi o liftgate. La mayoría de las direcciones son de fácil acceso, los problemas de acceso pueden necesitar una ubicación alternativa. Las entregas comerciales también son adecuadas.

Con Cita

Al recibir un artículo a través del envío de carga, el conductor o el servicio de entrega se comunicará con usted para concertar una cita de entrega. Usted o un delegado de más de 18 años de edad, deberán estar en su casa para inspeccionar el artículo antes de aceptar la entrega.

Inspeccione antes de Firmar

Todos los envíos de carga deben ser inspeccionados antes de aceptar la entrega. Si hay daños en el empaque o el producto, no acepte la entrega y no firme su recibo. Devuelva la documentación al conductor y llámenos inmediatamente al 877-216-5446.

No Elegible para el Retorno:Los envíos de carga no son elegibles para devolución. Si hay daños en la entrega, ya sea en el embalaje o en el artículo mismo, no firme el conocimiento de embarque y/ o recibo de entrega.

* Debe tener 18 años de edad o más para aceptar el envío y otros envíos requeridos por la firma.

Términos y Condiciones

Gracias por comprar en RealTruck.com!. Estamos revolucionando la industria de accesorios para camiones a través de un enfoque en innovación, inspiración y servicio inigualable, y la experiencia en línea que brindamos, está diseñada teniendo en cuenta a nuestros clientes. Todo se trata de transparencia, y queremos reflejar eso en todo lo que hacemos, desde navegar y realizar un pedido hasta envío y devoluciones. Para construir mejores relaciones con nuestros clientes, hemos simplificado nuestros términos y condiciones para que sean más fáciles de procesar. Siga leyendo, y si tiene inquietudes, no dude en preguntar.

Envío y Entrega

RealTruck.com se enorgullece de ofrecer un envío rápido y gratuito! Los pedidos en stock generalmente demoran entre 24 y 48 horas en salir de nuestro almacén y tienden a llegar a nuestros clientes dentro de varios días. Los artículos que no están en stock o son personalizados, tienen tiempos de procesamiento más largos. Si usted tiene alguna pregunta, o desea un estimado del tiempo de envío de un producto hecho a medida, llámenos.

Al recibir un envío de carga, asegúrese de inspeccionar el producto antes de firmar el conocimiento de embarque. Una vez que se firma el artículo, generalmente no podemos aceptar una devolución. Si el artículo está dañado, rechace el envío y póngase en contacto con nosotros de inmediato, para obtener más instrucciones.

Política de Devolución

RealTruck.com le ofrece una garantía de satisfacción de 30 días. Puede devolver su producto por cualquier motivo, dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. (Se aplican algunas restricciones). Si considera que no está completamente satisfecho con su compra, llámenos. Si tiene algn problema con su orden y nosotros somos los responsables del problema; haremos todo lo necesario para solventarlo sin ningn costo adicional.

1. Los artículos no defectuosos que no se han instalado, deben devolverse en buenas condiciones.

2. Los números de Autorización de Devolución de Material (RMA), son válidos por 30 días a partir de la fecha de emisión.

3. No se aceptan devoluciones para artículos de pedido especiales, a menos que nosotros seamos los responsables del problema .

No se aceptan devoluciones para artículos de pedido especiales, a menos que nosotros seamos los responsables del problema .

Tenga en cuenta que los pedidos especiales y los productos hechos a medida no son reembolsables, así como los productos instalados, perforados, modificados o cortados, los envíos flete, las tarjetas de regalo y los artículos que están fuera de la garantía del fabricante.

Si su devolución es consecuencia de un error de nuestra parte, cubriremos todas las tarifas. Si no está satisfecho con el producto, con mucho gusto le reembolsaremos el precio de compra, menos una tarifa de devolución del 20%. Los intercambios están sujetos a una tarifa de devolución del 10%.

Cancelaciones de Orden

Los pedidos no pueden ser cancelados por correo electrónico o correo de voz, debe llamar para avisarnos. Las cancelaciones de productos hechos a medida, se deben recibir dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Los productos hechos a medida, pueden estar sujetos a tarifas a la cancelación, debido a los costos de producción del fabricante. Las tarifas pueden oscilar entre $ 50 y $ 225, dependiendo de la parte del proceso en que se solicita la cancelación.

Revise la confirmación de su pedido por correo electrónico, para ver si hay algún error tan pronto como lo reciba. Si hay un error, es mucho más fácil corregirlo antes de enviar cualquier producto.

Facturación, Reembolsos y Créditos

Los pagos del pedido se cargarán al momento en que se realiza el pedido. Las devoluciones menos los cargos de devolución correspondientes, se emiten cuando el artículo es recibido e inspeccionado en nuestro almacén y la devolución del dinero se procesará utilizando el mismo método de pago inicial.

Estamos aquí para ayudar. Contáctenos.

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